FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
ライフステップは、地域から愛される地域一番店を目指すことを経営理念とし、お客様に必要な情報を提供し、
保険のプロとしてお客様に選んでいただけるよう以下の方針を定めます。
１顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
当社はあらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
【具体的な取組】
会社ＨＰへの方針の記載
２顧客の最善の利益の追求
当社は、お客さまのニーズを的確にとらえ、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
【具体的な取組】
・「お客さまの声」の収集
・意向把握書などの定期的なチェック
・募集記録の定期的なチェック
３利益相反の適切な管理 ４手数料の明確化
当社は、お客さまとの利益相反の恐れのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料にとらわれることなく、比較推奨販売を遵守していきます。
【具体的な取組】
・意向確認書・対応履歴等の確認
・利益相反に関する教育や研修の実施
・募集人ごとの会社別・商品別販売状況のモニタリング
５重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客様の状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
【具体的な取組】
・推奨方針のお客さまへの説明
・高齢者、障がい者対応
・お客さまへの提案行動
・募集マニュアル制定と徹底
６顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
【具体的な取組】
・保険商品ラインアップ
・事故発生時対応
・保険事務手続き
７従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、当該、業務運営方針ーＦＤ宣言ーの徹底に向けて。従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せてガバナンス体制のお構築にも努めていきます。
【具体的な取組】
・従業員教育
・社内研修の実施
ＫＰＩ（重要業績評価指標）
ＫＧＩ（Ｋｅｙ Ｇｏａｌ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）重要目標達成指標
当社のビジネスの最高最高目標を定量的に評価できる指標です。
・損保ジャパンPA認定を毎年果たし、お客様満足度の強化ならびに経営基盤の強化と社内活性化を図る
ＫＰＩ（Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）重要業績評価指標
当社のＫＧＩを達成するための各プロセスが適切に実施されているかを定量的に評価するための指標です。
下記３つを定め、公表いたします。
・自動車保険の継続率
満期が到来した自動車保険を再び当社を通じて契約いただいた数値です。
丁寧な事故対応及び、的確な情報提供によりお客様に当社を選んでいただいている証と考えております。
・多種目販売率（個人・法人）
当社で複数の保険契約をご契約いただいているお客様の割合を示しています。
引き続きお客様それぞれに合った適切な情報提供を徹底し、お客様へ安心をお届けできるよう努めてまいります。
・生命保険販売強化
当社では損害保険のみでなく生命保険もお取り扱いしています。
損害保険のみでなく、お客様のライフスタイルに合わせた情報提供を適切に行い、お客様の人生に寄り添えるよう生命保険の販売も強化してまいります。
2022年度 （ＰＡ認定） ＫＧＩ ＰＡミドルグレード認定
・多種目販売率 個人 10.4% 法人 23.9%
・自動車保険継続率 96.9%
・生命保険新規販売件数 63件
