FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
| ＳＯＭＰＯグループは、「“安心・安全・健康”であふれる未来へ」というパーパスに基づき、多様なステークホルダーに向き合い、各事業を通じて様々な社会課題解決に取り組むことで、企業価値の向上に努めています。 当社は、上記パーパスに基づき、損害保険業務のあらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、すべてのステークホルダー*に対して企業としての社会的責任を果たすべく、本方針を定めます。 *お客さま、お取引先、株主、社員、地域社会などの利害関係者をいいます。 |
ライフステップは、地域から愛される地域一番店を目指すことを経営理念とし、お客様に必要な情報を提供し、
保険のプロとしてお客様に選んでいただけるよう以下の方針を定めます。
１お客さま視点での業務遂行
| お客さまの声を真摯に受け止め、その声を経営に活かすことにより、すべてをお客さまの立場で考える会社として、お客さまの最善の利益を勘案し、お客さまに対する誠実かつ公正な対応を追求してまいります。 |
２お客さまのニーズに基づく商品・
サービス等の開発
| 多様化するお客さまのニーズや社会・経済等の環境変化に対応する商品やサービス、事故・災害による被害を防止・軽減するソリューションを開発し、それらがお客さまのニーズ・リスクにどのように対応しているかをわかりやすくご案内するよう努めてまいります。 |
３お客さまに最適な保険商品の提案
| お客さま視点で品質を重視し、社会インフラとしての自覚を持って、お客さまのリスクに対応する最適な商品・サービスをわかりやすくご提案してまいります。また、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的などを総合的に勘案し、商品内容やリスク内容などの重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつわかりやすく説明を行ってまいります。 |
4適切かつ丁寧な保険金のお支払い
| 公正で適切な保険金のお支払いと丁寧でわかりやすい対応や説明を通じて、お客さまの視点に立ったサービス提供を行ってまいります。 |
5お客さま本位の業務運営方針の
定着
| すべての社員および保険代理店等に対する継続的な教育・指導を通じて、本方針の定着に取り組んでまいります。 |
6利益相反の適切な管理
| お客さまの利益が不当に害されることのないよう、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について適切に管理してまいります。 |
7企業としての社会的責任を果たす取組み
| 地域や社会の課題解決に向けた取組みを実践することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。 |
ＫＰＩ（重要業績評価指標）
ＫＧＩ（Ｋｅｙ Ｇｏａｌ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）重要目標達成指標
当社のビジネスの最高最高目標を定量的に評価できる指標です。
・損保ジャパンPA認定を毎年果たし、お客様満足度の強化ならびに経営基盤の強化と社内活性化を図る
ＫＰＩ（Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）重要業績評価指標
当社のＫＧＩを達成するための各プロセスが適切に実施されているかを定量的に評価するための指標です。
下記３つを定め、公表いたします。
・自動車保険の継続率
満期が到来した自動車保険を再び当社を通じて契約いただいた数値です。
丁寧な事故対応及び、的確な情報提供によりお客様に当社を選んでいただいている証と考えております。
・多種目販売率（個人・法人）
当社で複数の保険契約をご契約いただいているお客様の割合を示しています。
引き続きお客様それぞれに合った適切な情報提供を徹底し、お客様へ安心をお届けできるよう努めてまいります。
・生命保険販売強化
当社では損害保険のみでなく生命保険もお取り扱いしています。
損害保険のみでなく、お客様のライフスタイルに合わせた情報提供を適切に行い、お客様の人生に寄り添えるよう生命保険の販売も強化してまいります。
2024年度 （ＰＡ認定） ＫＧＩ ＰＡミドルグレード認定
・多種目販売率 個人 9.8% 法人 28.1%
・自動車保険継続率 92.7%
・生命保険新規販売件数 45件
